Avaliações e prova social: mostre confiança sem ferir a ética
Publicado originalmente em Tenhaseusite. Esta é uma cópia do artigo; leia e compartilhe o original.
O que é prova social e por que importa
Prova social é tudo que mostra a novos clientes que outras pessoas já confiaram em você: avaliações, indicações, tempo de atuação, formação. Antes de ligar para um dentista ou advogado, muita gente procura sinais de que ele é sério.
O problema é que nem tudo vale para todas as profissões. Em saúde, direito, contabilidade e engenharia, os conselhos profissionais limitam o que pode ser divulgado.
O que costuma ser delicado
Cada conselho tem suas regras, e elas mudam de uma categoria para outra. Por isso, consulte o código de ética da sua profissão antes de publicar. De forma geral, o que costuma gerar problema é:
- Depoimentos de pacientes ou clientes com promessa ou garantia de resultado.
- Fotos de "antes e depois" em áreas onde isso é restrito.
- Rankings, comparações com colegas e linguagem sensacionalista.
- Exposição de dados ou da identidade de quem foi atendido.
Nunca invente avaliações nem peça a alguém que escreva elogios falsos. Além de antiético, isso destrói a confiança que você quer construir.
Formas seguras de mostrar confiança
Há muito o que mostrar sem risco:
- Formação e registro profissional: curso, especializações e número do conselho, bem visíveis.
- Experiência real: há quantos anos você atua e em quais tipos de caso.
- Como é o atendimento: etapas, duração e o que o cliente deve esperar.
- Conteúdo educativo: artigos mostram que você domina o assunto.
- Avaliações públicas: um link para o seu perfil no Google, quando a regra da sua categoria permitir.
- Endereço e contato claros: mapa, telefone e horários passam transparência.
Como incentivar avaliações com respeito
Se a sua profissão permite, não pressione ninguém. Basta informar, ao final do atendimento, que o cliente pode deixar sua opinião no seu perfil do Google. Responda sempre com educação e sem revelar informações do atendimento.
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